每一位爱阁“奋斗者”都是企业最值得尊敬的人,在砥砺前行的道路上,与爱阁工房同舟共济,是助力企业实现宏伟远景的真英雄。他们用青春、热情在各自的岗位上奋力拼搏,以专业精神制造优质产品,以真诚热情打造优质服务,诠释着新时代“奋斗者”一词的真正含义!
陈军光,1997年入行
在安装师傅这个岗位上,他一干就是23年
外行人眼里,安装就是照着图纸拼柜子
但他知道,定制家具因房而异,失之毫厘谬以千里
技术过硬是核心,还必须具备独立的判断能力
他说,安装是全屋定制交付的最后一个环节
他要为品牌和客户守好这最后一道品质防线
用心一者技必良
陈军光,入行23年,加入爱阁工房7年。
用心一者技必良,23年一心扑在安装上面,陈师傅对自己的手艺有着十足的底气。
安装不是照着图纸拼柜子,哪怕设计、生产环节都精准无误,但到了安装环节,仍会面临重重困难。墙面、地板不平等常见因素,往往会导致柜门难以完美闭合、柜体不水平,需要耗费安装师傅更多的精力、时间,十分考验安装技术。
要想解决困难、实现 “精工品质、高质交付”,就必须拥有过硬的安装技术。
“装修装修,边装边修。”这是他初入行时,一位老师傅对他说过的话。“修”意为“修改”。
“安装过程中本身就会遇到许多问题,需要我们作出临时的调整和修改,只有具备过硬的技术,才能妥善处理问题。”
而陈师傅的技术,来源于他的专心琢磨、细心积累和用心思考。
怎么样才能化解这个户型难题?这道工序有没有更优解法?业主的需求怎么实现?下次怎么装才更完美……安装技艺的精进,就是来自陈师傅脑海中的无数个问号和答案。多想一个解决方案,多积累一次经验,多思考一个问题,就是精益求精。
凭借精湛的技术和丰富的经验,陈师傅应对难题总是游刃有余。
聆听客户之需求,保留自己之判断
上门安装,总会有客户提出千奇百怪的问题。
陈师傅会耐心为客户答疑解惑,也会尽力满足客户的需求,甚至为客户提供更好的安装方案。但与此同时,他也有自己的坚持。在他看来,一味地迎合业主需求,不是负责任的表现。作为专业的安装师傅,如果客户作出的修改不合理,他会从工艺、持久性、稳定性等角度,向客户提供自己的专业分析和建议。
“我们的责任就是把柜子装好,让柜子更耐用,才对得起客户,所以,一定要有自己的判断。独立的判断能力,还是来源于技术。”
“打铁还需自身硬,没有过硬的技术,没有自己的判断,回答客户的时候语气就会发虚,解决问题也就没有信心,客户感受到这一点,也会降低对师傅、对品牌的信心和信赖。”
陈师傅绝不让客户对品牌的信赖毁在安装这一最后环节里。
守好最后一道品质防线
每一个柜子的交付都要经历无数道工序,其中凝结着无数同事的心血,导购、设计师、生产员、配货员、送货员……
“安装是交付的最后一个环节,如果安装不好,就对不起前面那么多同事付出的努力,也没办法向客户交代。”
换位思考,陈师傅理解每一位客户对于新房的那份期待,而最令他有成就感的事情,就是凭借自己的技艺把精工品质交付给客户,赢得客户的肯定。
曾有客户担心安装衣柜会损坏地板和墙漆,言辞激烈要求陈师傅在公共过道完成安装再抬到家里去。在陈师傅再三说明会做好防护之后,终于松口,但仍充满质疑。可是,当陈师傅默默完成安装之后,看到了精细的手艺和理想中的效果,还有完好无损的地板墙漆,客户表现出了真诚的感激。尤其是对比邻居家的某大品牌之后,更是满口称赞。
从开始的满面怒容到最后的满心感谢,客户安装前后的巨大反差给陈师傅带来强烈的心灵冲击,为自己感到自豪之余,他更坚信:比起言语,技术更有说服力。
以客户为中心
被问及如何看待安装师傅这个职业,陈师傅坦言:“很辛苦。”
“安装不仅仅是苦力活,技艺、细心也很重要。”
但是,在纯粹的安装之外,陈师傅愿意做更多。
从业多年,陈师傅养成了一个习惯,就是坚持比客户早一点。
“一定要比业主早点到,不能让业主等。”
看起来五大三粗的爷们儿,实则粗中有细、小心翼翼地考虑到客户的微小情绪。
安装之前,陈师傅会和客户充分沟通,敲定安装细节,掌握客户的需求和忌讳;安装期间遇到问题,及时与客户沟通;如果恰巧客户不在,也会致电客户,向其说明,并提供专业建议。
“服务能力也很重要,要以客户为中心,让客户开心、舒心、放心。”
安装完毕之后,清理安装现场、关掉水闸电闸、关紧窗户以防下雨等等,也是日常。
“这些只是小事情,顺手之劳而已。”这些微不足道的小细节,也许不为业主所知,但陈师傅坚信:真诚的服务是可以被感知的。品牌形象也是一点一滴、一个个小细节垒起来的。
爱阁工房坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”的企业信仰,立下了“精工品质、高质交付”的宣言。陈师傅是爱阁工房当之无愧的匠人、也是“以客户为中心”践行者。在他之外,还有许许多多的爱阁人以行动践行企业信仰、以汗水兑现企业宣言。致敬匠人!致敬奋斗者!