每一位爱阁“奋斗者”都是企业最值得尊敬的人,在砥砺前行的道路上,与爱阁工房同舟共济,是助力企业实现宏伟远景的真英雄。他们用青春、热情在各自的岗位上奋力拼搏,以专业精神制造优质产品,以真诚热情打造优质服务,诠释着新时代“奋斗者”一词的真正含义!
韦荣理,从业9年,他的标准更多来自内心
他的工地,不仅要客户满意,还要自己满意
客户满意,是符合客户预期
自己满意,才能超出客户预期
能力的上限,取决于自我要求的下限
把关人是自己,更要追求极致、精益求精
重复的事情用心做
用心的事情坚持做
对待工作,不同的态度,决定了不同的高度。有人“当一天和尚撞一天钟”,应付工作敷衍了事,当起“差不多”先生;有人坚守岗位,严格要求自己,重复的事情用心做,用心的事情坚持做。
韦荣理属于后一种。从业多年,他始终坚持用严格的标准来要求自己,精益求精。
对于爱阁工房“精工品质、高质交付”的企业精神,韦荣理有自己的理解:“第一个是品质好,安装合格,必须要达到客户的期望值。在这个基础上更用心一点,才能超出客户期望值。”
“品有三口,唯心致之”。安装是一项不断重复的工作,但是韦荣理坚持用心去对待。除了安装合格、保证产品能够正常使用,他还用心琢磨怎么把细节处理得更完美、如何更好地处理墙面地面不平等问题。安装完毕,一定要先过了自己这一道关。
能力的上限,取决于自我要求的下限,高质交付与合格交付的区别,就是自我要求高与低的区别。他认为,从事安装工作,最重要的是责任心。严格要求自己,不仅是对客户负责、对公司负责,也是对自己负责。
欲养匠心
须戒急躁之心
现代社会,时间就是生命。在快节奏生活的当下,很多事物的生产创造似乎也加速起来。办事讲效率没有错,但实践也告诉我们,有些时候“欲速则不达”,一味地追求速成,牺牲的是品质和口碑。
欲养匠心,须戒急躁之心。
韦荣理说:“很多东西不能急着去做完,要做好,不能说差不多就行了。”
从业多年,韦荣理始终保持自检的习惯:安装完毕,把每一个柜子从外观到使用全面检查一遍,无论多晚。
记忆中,最晚的一次是安装到凌晨4点多。当时恰逢年底安装高峰期,异常繁忙,但客户算好了吉时,很快就要举行入伙仪式。为了如期高质交付,韦荣理和3位同事连轴转忙到凌晨。完工后,他们细心检查、确认无误才放心交付。
他说,正是因为客户很快入伙,所以更要谨慎不能出错,再晚也要自检。急于求成、草草收尾,一旦出现问题,往往要花更多时间去修补,不仅耽误了客户入伙的吉时,还损害了品牌的口碑。
以客户为中心
对韦荣理来说,最有成就感的事情就是听到客户说“下一套房还选爱阁工房”。
赢得客户赞誉,除了一颗匠心、一双巧手,还要树立服务意识。
把“以客户为中心”牢记心中,急客户之所急。
曾有一位客户,由于家里小孩顽皮,导致衣柜铰链松动、柜门关不紧,拨打了售后服务电话。碰巧韦荣理正在附近安装。收到售后需求之后,他收拾工具,利用午餐时间,赶往客户家解决问题,让客户体验到了“风驰电掣”的售后服务。
听到客户发出“还是爱阁工房好”的感慨,他心里说不出的高兴。在他看来,这只是举手之劳而已。客户一声令下,他使命必达。
爱阁工房坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”,坚持“精工品质、高质交付”企业精神。韦荣理是爱阁工房当之无愧的匠人、也是“以客户为中心”践行者。在他之外,还有许许多多的爱阁人以行动践行企业信仰、以汗水浇灌企业精神。致敬匠人!致敬奋斗者!